Preguntas frecuentes

En nuestra huerta cultivamos verdura de temporada, la mayoría de ellas serán recogidas el mismo día de la entrega.

Durante el año tendremos guisante, lechugas, escarola, calabacín, tirabeque, pepino, brócoli, tomates variados, pimientos, judía, bimi, kale, acelga, verza, remolacha, lombarda, patata,  zanahoria, cebolla, puerro, espinaca, mostaza, rúcula, nabiza, grelo, repollo, calabaza, coliflor, boniato…

Todos nuestros productos son ecológicos con certificación del CRAEGA.

Recibirás en tu casa una cesta de verduras y/o huevos quincenalmente, formando parte de un proyecto ecosocial por un comercio justo en tu zona:

• Calidad: recibe siempre productos de temporada de proximidad, ecológicos, frescos y de calidad.
• Comodidad: recibe nuestros productos automáticamente en casa.
• Compromiso social: somos un centro especial de empleo sin ánimo de lucro. Con tu suscripción estarás ayudando a la creación de empleo e inclusión laboral de personas con problemas de salud mental graves.

Actualmente hacemos reparto en los ayuntamientos de Santiago de Compostela, Ames, Teo, y Brión.

Si vives en otra zona con un CP que no cubrimos, no es posible contratar la suscripción actualmente, pero si lo deseas puedes anotarte en lista de espera por si en algún momento aumentamos nuestra zona de reparto.

Las entregas serán en horario de tarde, los lunes para Ames, Teo, y Brión, los miércoles para Compostela.

Comprueba aquí si tu CP está dentro de nuestra zona de reparto

Puedes suscribirte a Avoa Hortensia y recibirás quincenalmente una cesta de verduras con productos de nuestra hurta en tu casa.

También puedes suscribirte a Xema&Clara (próximamente disponible) y recibirás quincenalmente 2 docenas de huevos ecológicos en tu domicilio.

O si lo prefieres puedes suscribirte a ambas cosas y recibirás quincenalmente una cesta de verduras y una docena (o más si lo deseas) de huevos ecológicos.

Quincenalmente.

En función del grupo de reparto al que se te asigne, recibirás el 1º envío cuando te toque, y posteriormente será siempre cada 2 semanas.

Con el plan básico, si quieres seguir recibiendo tu suscripción no tienes que hacer nada. Mientras no nos indiques que quieres pausar/cancelar tu suscripción, la misma seguirá activa.

En cualquier momento puedes decidir pausarla o cancelarla, la decisión es tuya, pero recuerda que premiamos la fidelización, y si realizas 20 pedidos/año el siguiente será gratis.

Con el plan Entrelampeira, la permanencia de 12 meses se renueva automáticamente por 12 meses más.

Antes de que venza la permanencia y la misma se autorenueve, te enviaremos un email para avisarte, y tendrás las siguientes opciones:

• Si quieres seguir beneficiándote de un 5% de descuento y la posibilidad de cambiar 3 productos de la cesta en cada envío, no tendrás que hacer nada, tu suscripción se autorenovará automáticamente.
• Si deseas cambiar al plan básico podrás hacerlo en ese momento, y una vez se termine tu permanencia se te aplicarán las condiciones del plan básico.
• Si deseas dejar de recibir tu suscripción, siempre puedes pausar/cancelar tu suscripción en cualquier momento, y transcurrido el plazo de permanencia, si tu cuenta está pausada/cancelada, no te enviaremos ni cobraremos más pedidos.

Sí, premiamos tu fidelización. Realiza 20 envíos/año, y el siguiente pedido será gratis.

Esta ventaja es independiente de si has contratado el plan básico (permanencia 2 entregas) o el plan avanzado (permanencia de 12 meses).

Los precios de las cestas se mantienen estables dentro de las diferentes épocas de cultivo. Aunque pueden haber variaciones dependiendo de la producción.

Como orientación general, los precios del último año oscilaron en el rango de 18-23 €, sin IVA, que actualmente es el 0%.

Podrás pagar con tarjeta de crédito o débito. No se admiten tarjetas temporales o virtuales.

Cuando te des de alta por primera vez, se cobrarán los dos primeros envíos en el momento del alta de la suscripción. El resto de pagos se te cargarán en tu tarjeta de crédito cada vez que recibas tu pedido.

Si pausas/cancelas tu suscripción no se te cobrará nada mientras no vuelvas a activar tu suscripción.

Si lo donas o se la regalas a un familiar o amigo se te cobrará igualmente.

Si no estás en tu domicilio la tarde de la entrega deberás indicarnos dónde o cómo podemos entregar la cesta. Hay infinitas posibilidades: en un sitio concreto de tu casa, llamando a algún vecino/a, en la puerta de tu piso si nos abre alguien el portal, en un local cercano de confianza… También existe la posibilidad de pasar a por la cesta en nuestras instalaciones de Marrozos.

Podrás indicarnos este cambio en el apartado “Comentarios”, entrando en tu cuenta cuando recibas el aviso de prepedido. Este cambio deberá ser antes de las 12h del día anterior a la entrega.

Si por algún motivo de urgencia necesitas comunicárnoslo el mismo día de la entrega tendrás que enviarnos un WhatsApp a nuestro número de teléfono: 624 442 663.

Cuando no estés, por vacaciones o por cualquier otro motivo, puedes hacer 3 cosas:

• Pausar tu suscripción (siempre que no estés en periodo de permanencia). En este caso no recibirás tu pedido y tampoco se te cobrará.
• Donar tu envío. El mismo se te cobrará pero nosotros se lo donaremos a familias y personas en riesgo de exclusión social en la Casa Rectoral de Marrozos.
• Regalar a un familiar o amigo. Se te cobrará el envío, pero se le enviará a la dirección que nos indiques, siempre que esté dentro de nuestra zona de reparto (Santiago de Compostela, Ames, Teo, o Brión).

Con el plan básico (permanencia de 2 entregas) puedes pausar/cancelar tu suscripción cuando quieras, pero mínimo se te habrán cobrado las dos primeras entregas.

Con el plan Entrelampeira (permanencia de 12 meses) puedes pausar/cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero no será efectiva hasta que finalice tu permanencia.

Tres días antes recibirás un correo electrónico con información sobre el siguiente pedido, podrás cancelar/pausar la suscripción hasta las 12h del día anterior al de la entrega, a partir de esta hora ya no es posible pausar o cancelar el pedido.

Tu plaza quedará reservada un máximo de dos meses. En caso de regresar después de ese plazo tendremos que reconfirmar si hay disponibilidad o si entras en lista de espera.

Para reiniciar tu suscripción deberás entrar en tu cuenta y reactivarla, si lo haces antes de las 12h del día anterior al de tu entrega recibirás el pedido.

Recuerda que si estuviste más de dos meses en pausa tendremos que confirmarte previamente si hay disponibilidad.

Si vas a estar ausente por el motivo que sea (vacaciones, trabajo, enfermedad, …) y no puedes recibir algún pedido, puedes donarlo a familias y personas en riesgo de exclusión social en la Casa Rectoral de Marrozos.

Para donarlo accede a Mi cuenta y selecciona la opción de donar. Cuando la marques quedará activa esta opción hasta que vuelvas a desmarcarla cuando quieras, este cambio deberás hacerlo antes de las 12h del día anterior a la entrega.

Si vas a estar ausente por el motivo que sea (vacaciones, trabajo, enfermedad, …) y no puedes recibir algún pedido, puedes regalárselo a un familiar o amigo siempre que la nueva dirección de envío esté dentro de nuestra zona de reparto.

Para regalar tu cesta, accede a Mi cuenta y establece como dirección predeterminada la nueva dirección que desees. Podrás cambiar la dirección predeterminada nuevamente cuando quieras. Este cambio deberás hacerlo antes de las 12h del día anterior a la entrega.

Sólo puedes cambiar productos de tu cesta si estás suscrito al plan Entrelampeira (12 meses de permanencia).

Si cuando te mandemos el prepedido ves algún producto que no te gusta o no deseas recibir, podrás indicarnos hasta 3 productos que te gustaría cambiar, y nosotros los sustituiremos por más cantidad del resto de productos de la cesta para compensar.

La forma de indicárnoslo es en el campo “Comentarios” que tendrás en tu prepedido. Este cambio deberás hacerlo antes de las 12h del día anterior a la entrega.